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客户关系管理系统

风客户关系管理系统从“以客户为中心”的视点出发,建立全行统一的、立体的、多维的客户信息视图;以客户为中心构建业务管理架构,确定部门职责;按照客户的需求和为客户提供方便快捷和优质服务的思路设计各项业务流程,构建“客户—产品—营销—服务”闭环体系。

客户关系管理系统全面整合银行的各类客户接触中心、通道以及相关IT应用,实现统一、标准的客户管理流程,协调和统一各类IT应用与客户的交互,最终建设成以客户为中心,以服务为导向的,为客户、客户经理、理财顾问、客户服务人员、管理人员提供服务的企业级支撑系统,全面提升客户管理和服务水平。

主要功能包括:

  1. 统一客户视图
  2. 客户浏览
  3. 潜在客户管理
  4. 客户分配
  5. 客户认领
  6. 客户分群
  7. 客户分析
  8. 客户关系维护
  9. 客户积分管理
  10. 客户评价
  11. ......